Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Jede Anfrage wird anhand der Bestelldaten, des Zustands der Ware und der tatsächlichen Umstände geprüft, damit die weitere Bearbeitung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Bei Anträgen aufgrund von Qualitätsmängeln, optischen Mängeln, falsch gelieferten Artikeln, einer Abweichung der Produktfunktion von der Beschreibung, deutlichen Farbabweichungen oder ungewöhnlichen Gerüchen unterstützen wir Sie nach erfolgreicher Prüfung bei der entsprechenden Rückgabe oder dem Umtausch.
Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht geeignet ist oder sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat, muss sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, für einen Weiterverkauf geeignet sein und zusammen mit der Originalverpackung sowie dem entsprechenden Zubehör zurückgesendet werden.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in der Regel in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Die Produktfunktion weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab.
Die Ware weist deutliche optische Mängel, Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche auf und erfüllt nach der Prüfung die Voraussetzungen für eine Bearbeitung.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt und der Schaden kann durch entsprechende Nachweise belegt werden.
Um die Prüfung zu erleichtern, reichen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos ein, welche den tatsächlichen Zustand der Ware dokumentieren.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestelldaten sowie die eingereichten Unterlagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse, ein Rücksendeetikett sowie weitere Hinweise für die Rücksendung.
Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an, damit das Lager die Rücksendung eindeutig identifizieren und der entsprechenden Bestellung zuordnen kann. Das Rücksendeetikett unterstützt das Lager bei der schnellen Identifizierung, Sortierung, Wareneingangserfassung sowie der anschließenden Qualitätsprüfung. Wird das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht, kann sich die Einlagerung oder die weitere Bearbeitung der Rücksendung verzögern.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und zusammen mit der Originalverpackung sowie dem entsprechenden Zubehör zurückgesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung führt das Lager die Annahme, die Wareneingangserfassung sowie die Qualitätsprüfung durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs eingeleitet.
Informationen zum Ablauf der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Rückgabevoraussetzungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Da sich die Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister, Kreditkartenherausgeber oder Banken unterscheiden können, kann der tatsächliche Geldeingang entsprechend variieren.
Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erneut versendet. Die voraussichtliche Transportzeit entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Kosten- und Versandregelungen
Entstehen Rückgabe- oder Umtauschkosten aufgrund von Qualitätsmängeln, falsch gelieferten Artikeln oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht geeignet ist oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, werden die Rücksendekosten in der Regel vom Kunden getragen.
Bei besonderen Versandarten oder Lieferungen in abgelegene Regionen werden die tatsächlich anfallenden Kosten entsprechend der jeweiligen Bestellung bestätigt.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist, sowie Haftungshinweise
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in der Regel in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Der Antrag wird mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt.
Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder nicht autorisierte Veränderungen beeinträchtigt.
Die Originalverpackung, das Zubehör oder andere wesentliche Bestandteile, die für einen Weiterverkauf erforderlich sind, fehlen.
Die Ware wurde nicht entsprechend den Rücksendeanforderungen zurückgesendet oder die erforderlichen Bestellinformationen beziehungsweise Nachweise wurden nicht bereitgestellt.
Entspricht ein Antrag nicht den Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und unterstützen Sie im angemessenen Rahmen bei der weiteren Bearbeitung.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen oder Fragen zum After-Sales-Service haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kundenservicekanäle an uns.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie die entsprechenden Fotos oder Videos an, damit wir Ihre Bestellung prüfen und den Antrag bearbeiten können. Anfragen werden an Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Adresse: 9801 Yorkshire Rd, Detroit, MI 48224, US
Telefon: +1 (313) 422-3127
E-Mail: assist@orloriax.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:30–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)