Bestellstornierung

Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir verstehen, dass es nach Aufgabe einer Bestellung vorkommen kann, dass eine Stornierung erforderlich wird. Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess eingegangen sind, können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung in den Lagerbearbeitungsprozess eingegangen ist, einschließlich der Bestellprüfung, Kommissionierung, Zusammenstellung oder Verpackung der Ware, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein. Da sich der Bestellstatus entsprechend dem Bearbeitungsfortschritt fortlaufend aktualisiert, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand.

Hinweise zur Bestellbearbeitung und zum Versand

Nach der Bestellbestätigung wird die Bestellung im Rahmen des regulären Erfüllungsprozesses bearbeitet. Dazu gehören die Bestellprüfung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe beginnt der Transport, und der Versandstatus wird entsprechend aktualisiert.

Um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden, beginnt das Lager in der Regel bereits kurze Zeit nach der Bestellbestätigung mit der Bearbeitung. Hat die Bestellung bereits die Lagerbearbeitung erreicht oder befindet sie sich im Versandprozess, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, den Versand zu stoppen oder die Bestellung zu stornieren.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie den verfügbaren After-Sales-Service in Anspruch nehmen.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich über unsere Kundenservicekanäle an uns und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

Bestellnummer

Name oder andere bei der Bestellung verwendete Bestellinformationen

Falls erforderlich, können Sie zusätzlich eine kurze Begründung für die Stornierung angeben, damit wir den Bestellstatus schneller überprüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenherausgeber oder Bank unterschiedlich lange dauern.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

die Bestellung bereits geprüft, kommissioniert, im Lager bearbeitet oder verpackt wird.

die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet.

In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllt sind, eine Rückgabe, einen Umtausch oder andere verfügbare After-Sales-Services beantragen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundenservicekanäle.

Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen und bearbeiten können, geben Sie bitte bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Informationen an. Wir bearbeiten Anfragen während der regulären Werktage in der Reihenfolge ihres Eingangs und unterstützen Sie entsprechend dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung.

Adresse: 9801 Yorkshire Rd, Detroit, MI 48224, US
Telefon: +1 (313) 422-3127
E-Mail: assist@orloriax.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:30–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)