Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Anwendungsbereich

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns besonders wichtig. Sollten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen entsprechenden Antrag stellen.

Jede Anfrage wird individuell anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands sowie der konkreten Umstände geprüft, um eine faire und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

Wenn der Antrag aufgrund von Qualitätsproblemen, sichtbaren Mängeln, einer fehlerhaften Lieferung, Abweichungen zwischen Produktfunktion und Beschreibung, erheblichen Farbunterschieden oder ungewöhnlichen Gerüchen gestellt wird, unterstützen wir Sie nach erfolgreicher Prüfung gerne bei der weiteren Rückgabe- oder Umtauschabwicklung.

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer ungeeigneten Größe oder persönlicher Präferenzen, muss sich der Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden und für den Wiederverkauf geeignet sein. Zudem sollte die Rücksendung möglichst mit Originalverpackung und vollständigem Zubehör erfolgen.

Voraussetzungen für eine mögliche Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

Die Ware weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung oder es wurde ein falsches Produkt geliefert.
Die tatsächlichen Funktionen des Produkts weichen erheblich von der Beschreibung ab.
Das Produkt weist deutliche optische Mängel, erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt und der Schaden kann durch geeignete Nachweise bestätigt werden.

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts dokumentieren.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die angegebenen Informationen sowie die eingereichten Nachweise.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns:

die Rücksendeadresse;
ein Rücksendeetikett;
weitere Hinweise zum Ablauf der Rücksendung.

Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets. Dadurch kann unser Lager die Sendung schnell identifizieren, der entsprechenden Bestellung zuordnen und die weitere Bearbeitung effizient durchführen.

Ein korrekt angebrachtes Rücksendeetikett unterstützt die Abläufe bei Wareneingang, Sortierung, Registrierung und Qualitätskontrolle. Sollte das Etikett fehlen oder nicht ordnungsgemäß angebracht sein, kann sich die Bearbeitungszeit der Rücksendung verlängern.

Der zurückgesendete Artikel sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und, soweit möglich, mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung führt unser Lager eine Prüfung des Artikels durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend eingeleitet.

Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung der Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Regelungen zu Kosten und Rückversand

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, einer fehlerhaften Lieferung oder erheblichen Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Produktbeschreibung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer ungeeigneten Größe oder einer geänderten Kaufentscheidung, trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.

Bei besonderen Versandanforderungen oder Lieferungen in bestimmte Regionen können die tatsächlichen Versandkosten entsprechend der jeweiligen Situation separat bestätigt werden.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch sowie Haftungshinweise

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

Der Antrag wird nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
Der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder nicht autorisierte Änderungen beschädigt.
Originalverpackung, Zubehör oder wichtige Bestandteile für eine Wiedervermarktung fehlen.
Die Rücksendung erfolgt ohne vorherige Genehmigung oder ohne erforderliche Informationen und Nachweise.

Sollte eine Anfrage die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und unterstützen Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bei der weiteren Klärung.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder unserem Kundenservice können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Beschreibung des Anliegens;
relevante Fotos oder Videos.

Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller prüfen und Ihre Anfrage effizient bearbeiten.

Alle Anfragen werden an Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Adresse:
9801 Yorkshire Rd, Detroit, MI 48224, US

Telefon:
+1 (313) 422-3127

E-Mail:
assist@orloriax.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:30–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)