Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Gebiets an. Die verfügbaren Lieferregionen richten sich nach der Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angeben.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Regionen sind derzeit nicht verfügbar. Sollte sich unser Lieferbereich zukünftig ändern, werden die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf dieser Seite aktualisiert.

Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, einschließlich:

Name des Empfängers;
vollständige Straßenadresse;
Postleitzahl;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse.

Verzögerungen, Rücksendungen oder nicht erfolgreiche Zustellungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht zustellbarer Angaben werden entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet. Eventuell entstehende zusätzliche Kosten können dem Empfänger berechnet werden.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 200 Euro berechnen wir eine Standardversandgebühr von 8 Euro.

Ab einem Bestellwert von 200 Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Bestellwertes berechnet und vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.

Sollte eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände in mehreren Paketen versendet werden, entstehen bei versandkostenfreien Bestellungen keine zusätzlichen Versandkosten. Die einzelnen Sendungen werden entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit organisiert.

Steuern und Abgaben

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils geltenden Steuern, einschließlich Mehrwertsteuer oder anderer anwendbarer Verkaufssteuern.

Unter normalen Bedingungen fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren für den Kunden an.

In seltenen Fällen können aufgrund von Zollprüfungen, Änderungen gesetzlicher Einfuhrbestimmungen oder behördlicher Anforderungen zusätzliche Kosten entstehen, beispielsweise Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren. Diese Kosten werden in der Regel von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.

Da sich Einfuhrbestimmungen je nach Region unterscheiden können, gelten die jeweiligen Vorschriften der zuständigen Behörden oder Versanddienstleister.

Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Die Bearbeitung unserer Bestellungen erfolgt nach mitteleuropäischer Zeit (CET).

Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bezahlt werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Bestellungen, die an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb der Lagerarbeitszeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Vor Beginn der Bearbeitung können je nach Bestellung eine Zahlungsprüfung, Bestellüberprüfung sowie eine Kontrolle der Lagerverfügbarkeit durchgeführt werden.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Dieser Zeitraum umfasst unter anderem:

Bestätigung der Zahlung;
Prüfung der Bestelldaten;
Kontrolle der Lagerverfügbarkeit;
Zusammenstellung der Artikel;
Sortierung und Qualitätsprüfung;
Verpackung der Produkte;
Erstellung des Versandetiketts;
Übergabe an den Versanddienstleister.

Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, die nicht gleichzeitig verfügbar sind, kann die Lieferung je nach Lagerbestand vollständig oder in mehreren Teilsendungen erfolgen, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Während Aktionszeiträumen, Feiertagen, Lagerprüfungen oder Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Lieferzeit

Nach Versand der Bestellung beträgt die geschätzte Lieferzeit:

5 bis 10 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von verschiedenen Faktoren variieren, darunter:

Lieferadresse;
Transportnetzwerk;
Zollabwicklung;
Wetterbedingungen;
Feiertage;
Auslastung der Versanddienstleister;
andere äußere Umstände.

Während des Transportprozesses kann eine Sendung mehrere Stationen durchlaufen, beispielsweise:

Abholung durch den Versanddienstleister;
Transportzentren;
regionale Verteilzentren;
lokale Zustellung.

Da die Aktualisierung der Trackinginformationen zwischen einzelnen Stationen zeitlich verzögert erfolgen kann, werden nicht immer alle Transportabschnitte sofort angezeigt.

Bei Verzögerungen verfolgen wir den Versandstatus anhand der vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen.

Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir in der Regel mit internationalen Logistikpartnern zusammen, darunter:

FedEx;
UPS;
DHL Express.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann abhängig von Lieferadresse, Produkttyp, Lagerstandort, Transportweg und aktueller Logistikplanung variieren.

Unabhängig vom gewählten Anbieter erfolgt die Lieferung nach den üblichen Versand- und Zustellprozessen.

Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Trackinginformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ überprüfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben.

Bitte beachten Sie:

Die Sendungsverfolgung wird normalerweise erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister aktualisiert.
Zwischen Versandbestätigung und erster Statusanzeige kann eine kurze Verzögerung auftreten.
Die Aktualisierung der Trackinginformationen erfolgt über die Systeme des jeweiligen Versanddienstleisters und kann je nach Region unterschiedlich schnell erfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Solange sich die Bestellung noch nicht in der Lagerbearbeitung befindet, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise vorgenommen werden.

Sobald die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nicht zustellbare Sendungen und Rücksendungen

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers, mehrfach erfolgloser Zustellversuche oder ähnlicher Gründe nicht zugestellt werden können, kann der Versanddienstleister weitere Zustellversuche durchführen, die Sendung vorübergehend lagern oder an das Lager zurücksenden.

Nach Eingang einer zurückgesendeten Sendung kontaktieren wir Sie und unterstützen Sie entsprechend dem tatsächlichen Status bei der weiteren Bearbeitung oder einer erneuten Zustellung.

Zusätzliche Versandkosten aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass einzelne Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden oder zu unterschiedlichen Zeiten verfügbar sind.

In diesem Fall kann die Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden.

Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten, sodass die einzelnen Pakete separat verfolgt werden können.

Eine Teillieferung hat keinen Einfluss auf die bestellte Artikelmenge oder den bestätigten Gesamtbetrag der Bestellung.

Haftung und Transportrisiko

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beginnt der reguläre Transportprozess.

Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, Verkehrsstörungen, extremen Wetterbedingungen, Feiertagen, Änderungen im Logistiknetzwerk oder anderen Umständen höherer Gewalt liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Für Probleme, die durch falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferinformationen entstehen, trägt der Kunde die Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten.

Sobald die Sendung im System des Versanddienstleisters als zugestellt bestätigt wurde, geht das Transportrisiko auf den Empfänger über.

Bei Verlust, Beschädigung oder anderen Unregelmäßigkeiten während des Transports unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse und der jeweiligen Umstände.

Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, das Paket vor der Annahme sorgfältig auf sichtbare Schäden, Verformungen, Feuchtigkeit oder geöffnete Verpackungen zu überprüfen.

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir:

den Zustand des Pakets zu dokumentieren;
Schäden beim Versanddienstleister zu vermerken;
Fotos der Verpackung und des Produkts aufzunehmen.

Falls nach der Annahme Transportschäden, fehlende Artikel oder andere Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise ein.

Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation.

Kontakt

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versandstatus, zur Lieferzeit oder zu anderen Versandangelegenheiten können Sie sich jederzeit über unsere Kundenservicekanäle an uns wenden.

Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
relevante Versandinformationen.

Alle Anfragen werden an Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Unser Team unterstützt Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Adresse:
9801 Yorkshire Rd, Detroit, MI 48224, US

Telefon:
+1 (313) 422-3127

E-Mail:
assist@orloriax.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:30–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)